Politique d’expédition

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte à partir de 2 articles commandés.

Pour toute commande d'un seul article, les frais de livraison s'élèvent à 5 €.

Les frais applicables sont affichés dans votre panier avant la validation définitive de la commande.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, délai de traitement inclus.

Ce délai est communiqué à titre indicatif. Il peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du transporteur, de la période de l'année ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail après le délai de traitement annoncé, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@ekoutt.com.

RETARD DE LIVRAISON

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU NON REÇU

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du produit.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'anomalie visible (emballage ouvert, écrasé, produit endommagé), émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous 48 heures à contact@ekoutt.com, si possible avec des photographies.

En cas de colis perdu ou non livré malgré un statut indiquant le contraire, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au réexpédition ou au remboursement de votre commande.

ERREUR D'ADRESSE

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande.

En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à contact@ekoutt.com : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à la correction. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible.

Les colis retournés à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourront faire l'objet de frais de réexpédition.