Politique de confidentialité

Ekoutt exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Ekoutt est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez la lire attentivement. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations décrites ci-dessous.

LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS OU TRAITONS

Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables n'en font pas partie.

Selon votre manière d'interagir avec les Services et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :

Coordonnées — nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations financières — informations relatives aux cartes de paiement, détails de transaction, moyen de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes, qui sont traitées directement par nos prestataires de paiement.

Informations du compte — nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.

Informations de transaction — articles consultés, placés dans le panier, ajoutés à une liste d'envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.

Vos communications avec nous — informations contenues dans vos échanges avec notre service client.

Informations sur l'appareil — informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.

Informations d'utilisation — informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous y accédez.

SOURCES DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous pouvons collecter des informations personnelles :

Directement auprès de vous — lorsque vous créez un compte, utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous transmettez vos informations d'une autre manière.
Automatiquement via les Services — depuis votre appareil lorsque vous accédez à nos sites, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos fournisseurs de services — lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom.
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Fournir, adapter et améliorer les Services. Exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements et vos commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours et échanges, gérer votre compte, organiser les expéditions, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée.

Marketing et publicité. Vous envoyer des communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et vous présenter des publicités en ligne, notamment en fonction des articles précédemment consultés ou achetés.

Sécurité et prévention de la fraude. Authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement sécurisée, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illicites. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants : ne les partagez avec personne.

Communiquer avec vous. Vous fournir un service client, répondre à vos demandes et entretenir notre relation commerciale.

Raisons légales. Nous conformer à la législation en vigueur, répondre à des procédures judiciaires valides, faire respecter nos conditions ou enquêter sur d'éventuelles violations.

BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Conformément au RGPD, nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :

L'exécution du contrat — traitement de vos commandes, livraison, service après-vente, gestion des retours.
Votre consentement — envoi de communications marketing, dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez le retirer à tout moment.
Notre intérêt légitime — sécurisation du site, prévention de la fraude, amélioration des Services.
Le respect d'obligations légales — conservation des documents comptables et fiscaux notamment.

COMMENT NOUS DIVULGUONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes :

Avec Shopify, nos prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service client, stockage cloud, préparation et expédition des commandes).
Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous adresser des publicités. Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant à cette fin.
Sur votre instruction ou avec votre consentement, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux.
Dans le cadre d'une opération sur l'entreprise (fusion, cession, procédure collective), pour nous conformer à une obligation légale, faire respecter nos conditions ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

RELATION AVEC SHOPIFY

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci. Les informations que vous soumettez seront transmises à Shopify ainsi qu'à des tiers pouvant être situés dans d'autres pays que celui où vous résidez.

Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment pour répondre à vos demandes d'exercice de droits.

Pour en savoir plus : https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers Pour exercer vos droits auprès de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr

SITES WEB ET LIENS DE TIERS

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude des informations qui s'y trouvent.

Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs. La présence de ces liens n'implique aucune approbation de notre part du contenu de ces plateformes.

DONNÉES DES MINEURS

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous a communiqué ses informations personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

À la date de la présente Politique, nous n'avons pas connaissance de partager ou de vendre des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

SÉCURITÉ ET CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS

Aucune mesure de sécurité n'est infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être totalement sécurisées lors de leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de la nécessité de gérer votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales — notamment comptables et fiscales — de résoudre les litiges ou de faire appliquer nos conditions.

VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos informations personnelles :

Droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

Droit de rectification — faire corriger des informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement — demander la suppression de vos informations, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et en demander le transfert à un tiers.

Droit d'opposition et de limitation — vous opposer à certains traitements ou en demander la restriction.

Retrait du consentement — lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant celui-ci.

Gestion des communications marketing — vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans nos e-mails. Nous continuerons toutefois à vous adresser les messages non promotionnels liés à votre compte ou à vos commandes.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent, dans certains cas, être limités par la législation applicable.

Pour les exercer, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous y répondrons dans un délai d'un mois, prorogeable de deux mois en cas de demande complexe. L'exercice de ces droits est gratuit et ne donnera lieu à aucune pénalité.

RÉCLAMATIONS

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant notre traitement de vos informations personnelles, contactez-nous en priorité aux coordonnées ci-dessous.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :

CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 www.cnil.fr

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque vos informations sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des évolutions de nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur ce site avec une date de dernière mise à jour actualisée.